6月18日，胡兵（明星經(jīng)紀(jì)公司）發(fā)布視頻稱自己在東航累積下的50萬(wàn)積分被清零。他聲稱東航客服不接受電話聯(lián)系，只能發(fā)簡(jiǎn)訊溝通。最終和東航溝通無(wú)果、維權(quán)權(quán)失敗，表示“這在其他航空公司是不可能的，這次東航讓我大跌眼鏡。”

對(duì)此，東方航空客服工作人員表示，東航會(huì)員積分制度在2021年9月發(fā)生過(guò)一次變動(dòng)，此前時(shí)間段的積分有效期固定為36個(gè)月，若36個(gè)月內(nèi)不使用，將自動(dòng)失效。在2021年9月后的積分滾動(dòng)有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個(gè)月。暫不清楚胡兵會(huì)員賬戶相關(guān)情況。目前，積分清零一般通過(guò)短信，暫無(wú)其他途徑提醒。據(jù)悉，使用東航積分可兌換機(jī)票或升艙服務(wù)等。高級(jí)別會(huì)員還可享受專屬值機(jī)柜臺(tái)、休息室等。